קבוצת מענה מאפשרת למספר מכשירי SIP (טלפונים או אפליקציות), לענות זה לשיחות נכנסות של זה. במקום לנתב מספר ישירות לקבוצה, מנתבים את המספרים למכשירי SIP, ואז משייכים את המכשירים לקבוצות מענה דרך הגדרות ניתוב שיחות מתקדמות.

כל שלוחה (SIP DEVICE) אשר מוגדרת כחלק מקבוצת מענה (Pickup Group), תקבל שיחות מכלל הקבוצה ותחלוק בכמות השיחות הכללית.  ניתן להגדיר מספר של קבוצות לכל חשבון, ובכך לאפשר לעובדים לענות לפי נושא ספציפי. לדוגמא: הפנייה מIVR (ראה מדריך) – 1 מכירות 2 תמיכה 3 הנהלה, כאשר לכל אחת מהאפשרויות יחוברו כמה שלוחות\נקודות מענה.

שלב 1: כניסה לקבוצות מענה

נווטו אל Inbound → Pickup Group.

שלב 2: עמוד קבוצות מענה

עמוד קבוצות מענה עם כפתור +Create

שלב 3: יצירת קבוצת מענה

לחצו על +Create ומלאו את השדות:

– Name: שם ייחודי לקבוצה.
– Description: הסבר קצר (לדוגמה: צוות מכירות).
– Status: פעיל, להפעלת הקבוצה.

חלון יצירת קבוצת מענה

שלב 4: אישור יצירה

רשימת קבוצות מענה עם הקבוצה החדשה

שלב 5: מעבר למכשירי SIP

נווטו אל My Account << SIP Devices.

תפריט מכשירי SIP

שלב 6: פתיחת ניתוב שיחות

לחצו על סמל (i) תחת מתקדם כדי לפתוח את ניתוב השיחות של המכשיר.

רשימת מכשירי SIP עם כפתור (i) מתקדם

שלב 7: הגדרת קבוצת מענה

בחלון ניתוב שיחות יש להגדיר:

– Call Waiting: Yes
– Pickup Group List: לבחור את הקבוצה אליה שייך המכשיר
– Allow Pickup Group List: לבחור את הקבוצות המורשות לענות לשיחות של המכשיר

עמוד ניתוב שיחות לאחר שיוך קבוצת מענה

הערות חשובות

– מכשיר SIP הוא טלפון או אפליקציה שמחוברים ל-Israelnumber בפרוטוקול SIP. ראו מדריך הגדרת מכשיר SIP בנפרד.
– קבוצות מענה פועלות רק כאשר המכשירים משויכים כראוי תחת ניתוב שיחות.
– לא ניתן לשייך מספר מקומי ישירות לקבוצות מענה — יש לשייך אותם למכשירים, והקבוצה מאפשרת מענה משותף.