ממשק CRM לטלפוניה – אין ספק כי אחד הדברים שהושפעו יותר מכל מהתפתחות המחשבים והאינטרנט הוא עולם העסקים. במקום בו נעשית פעילות ענפה הכוללת לעיתים מאות ואלפי לקוחות, הסדר והניהול שמאפשרות המערכות הטכנולוגיות השונות מביא לחיסכון עצום במשאבים ובכוח אדם.

אחת המערכות המוכרות בעולם העסקים היא מערכת CRM אשר בהגדרתה היא מערכת לניהול קשרי לקוחות והיא מאפשרת איגוד של כל הפעילות העסקית על גבי פלטפורמה אחת, מה שמאפשר ניהול קל וזמין של העסק ותמונת מצב מלאה בכל רגע נתון. הממשק מאפשר לעקוב אחר המכירות של העסק, לקבל מידע בזמן אמת על פרויקטים ומשימות, מידע על המלאי הזמין, וכן מידע נגיש על הכספים והחשבונות של העסק.

ממשק CRM לטלפוניה – השדרוג המתבקש למערכת

רבים מן העסקים כיום שואפים לעבור כמה שיותר אל מערכות ממוחשבות ולזנוח את הטלפוניה הישנה המצריכה כוח אדם גדול. עם זאת, המצב כיום שכמעט בכל חברה ישנם מערכות טלפוניה מתקדמות שנועדו לשרת את העובדים בעסק, ואת הלקוחות שלו. באמצעות ממשק CRM לטלפוניה תוכלו לגרום לשימוש בטלפונים להיות מתקדם ופשוט הרבה יותר. המערכת מאפשרת מגוון של פעולות באמצעות המערכת הממוחשבת, כמו למשל חיוג טלפוני באמצעות המחשב במקום מהמכשיר, הקלטה ושמירה של שיחות באופן מיידי בתיקיית הלקוח, התראות של שיחות נכנסות על גבי מסך המחשב ועוד.

למה ממשק CRM לטלפוניה כל כך חשוב?

המשפט המפורסם "זמן שווה כסף" (Time is money) נכון במיוחד בעולם העסקים. כאשר העובדים שלכם יוכלו לבצע את המשימות שלהם בצורה נוחה יותר ובזמן קצר יותר, התוצאה תהיה הגדלת תפוקת העבודה והגדלת הרווחים. ולכן מערכת יעילה כמו ממשק CRM  לטלפוניה יכולה לעזור לכם לקדם את העסק ולהביא אותו למקומות חדשים. הטכנולוגיה מותאמת בצורה ייחודית לעולם העסקים ונותנת מענה לצרכים השוטפים של עסקים ומקומת עבודה. חשוב מאוד לבצע את הבחירה במערכת המתאימה ביותר עבור העסק שלכם בעזרת ייעוץ עם אנשי מקצוע בתחום אשר יוכלו לכוון אתכם למערכת המתאימה ביותר עבור הצרכים של העסק שלכם.

אילו דברים מאפשר ממשק CRM לטלפוניה לעסק שלי?

ממשק CRM לטלפוניה מאפשר לעסק שלכם מגוון של אפשרויות שלא היו קיימות עד עתה, ומאפשרות לעסק שלכם לעבור בצורה טובה ויעילה יותר. בין התכונות הבולטות בהם מצוידת המערכת:

• הקפצה של התראה על גבי מסך המחשב במקרה של שיחה נכנסת, מה שמאפשר לעובד לענות בזמן לשיחה ולא לפספס אותה.
• התראה על גבי המסך במקרה של שיחה שלא נענתה ושיחה שהסתיימה.
• חיוג טלפוני ישירות מהמחשב מבלי צורך בגישה פיזית אל מכשיר הטלפון.
• הקלטות של כל השיחות הנשמרות אוטומטית בתיקייה האישית של כל לקוח.
• השמעה של שיחות מוקלטות בלחיצת כפתור.
• הגדרות אוטומטיות עבור תגובה לשיחות שלא נענות.
• מענה אוטומטי באמצעות הודעות טקסט לשיחות נכנסות, שיחות שלא נענו ובסיום שיחה.

למידע נוסף ראו גם: מספר טלפון וירטואלי לעסק