חינם — כלול בכל מנוי
📞 IVR / תפריט קולי אוטומטי
ברכו מתקשרים בהודעה מקצועית ונתבו אותם בתפריטי מקשים. רב-שכבתי, ללא הגבלה על שיחות מקבילות, ללא תשלום נוסף.
מה זה IVR?
IVR (Interactive Voice Response — מענה קולי אינטראקטיבי) הוא מערכת שמברכת מתקשרים בהודעה מוקלטת ומאפשרת להם לנתב את עצמם בלחיצת מקש. כשמתקשר מחייג למספר שלכם, הוא שומע הודעה כגון "לחצו 1 למכירות, 2 לתמיכה" — ומנותב בהתאם לשלוחה, לתור שיחות, לחדר ועידה או לכל יעד אחר שתגדירו.
תכונות עיקריות
- ניתוב בספרות 0–9 (עשרה מקשים אפשריים בכל רמת תפריט)
- תפריטים רב-שכבתיים — תת-תפריטים ללא הגבלה
- ברכת "ברוכים הבאים" מוקלטת ומותאמת אישית
- ניתוב גיבוי לאי-הזנת קלט (timeout) ולמקש לא חוקי
- שיחות מקבילות ללא הגבלה — ה-IVR מטפל בכל המתקשרים בו-זמנית
- ניתוב לשלוחה, תור, חדר ועידה, מספר חיצוני או תא קולי
כיצד מגדירים IVR — שלושה שלבים
| 1 | הגדירו יעדים צרו את השלוחות, התורים או חדרי הועידה שאליהם יופנו המתקשרים. |
| 2 | הקליטו ברכה הקליטו הודעת IVR (מהמחשב, מהטלפון, או העלו קובץ) שמסבירה את אפשרויות התפריט. |
| 3 | מפו מקשים ליעדים בפנל הניהול, שייכו כל מקש (1–9, 0) ליעד הרצוי. שמרו — ה-IVR פעיל מיידית. |
מקרי שימוש נפוצים
עסקים קטנים נתבו בין מכירות, שירות ומנהלה — גם אם כולם אותו אדם — ותיצרו תדמית מקצועית. | חברות רב-לשוניות "לעברית לחצו 1, For English press 2" — נתבו לשלוחות או תורים בשפה המתאימה. | מחוץ לשעות עבודה שלבו IVR עם תנאי זמן: בשעות עבודה ל-IVR, מחוצה להן לתא קולי. |
שאלות נפוצות
האם ה-IVR כלול בחינם?
כן. IVR כלול ללא עלות נוספת בכל מנוי למספר וירטואלי של IsraelNumber.
כמה רמות תפריט ניתן ליצור?
אין הגבלה על מספר הרמות. ניתן ליצור תפריטים רב-שכבתיים עמוקים ככל שתרצו.
האם ניתן לנתב ל-IVR שונה בשעות שונות?
כן. בשילוב עם תנאי זמן (כלול גם הוא בחינם) ניתן להפנות שיחות ל-IVR שונה לפי יום ושעה.
האם ה-IVR תומך בעברית?
כן. ניתן להקליט ברכות בכל שפה — עברית, אנגלית, ערבית ועוד — ולנתב בין שפות בתפריט.