IVR ומענה אוטומטי
ענו על כל שיחה באופן מקצועי. נתבו מתקשרים ליעד הנכון באמצעות תפריטים קוליים מותאמים אישית — כלול ללא עלות נוספת בכל מספר וירטואלי של Israelnumber.
מה זה מענה אוטומטי IVR?
מערכת IVR (מענה קולי אינטראקטיבי) עונה לשיחות באופן אוטומטי ומציגה למתקשרים תפריט אפשרויות — "הקישו 1 למכירות, הקישו 2 לתמיכה" — ומנתבת אותם לשלוחה, לתור, או למחלקה הנכונה ללא צורך בפקידת קבלה חיה.
ב-Israelnumber, ה-IVR שלכם הוא תפריט שיחה הניתן להגדרה מלאה, מובנה ישירות במערכת הטלפוניה שלכם. הוא מטפל בשיחות נכנסות בו-זמניות ללא הגבלה, מנגן את הברכה המוקלטת המותאמת אישית שלכם, ומנתב מתקשרים לפי הקשה במקלדת (ספרות 0–9).
כל מספר וירטואלי ב-Israelnumber ניתן להעביר ל-IVR. אין עלות נוספת.
תכונות IVR במבט מהיר
✓ברכת פתיחה מוקלטת ומותאמת אישית לכל IVR | ✓ניתוב לפי מקלדת עבור ספרות 0–9 |
✓תפריטים רב-שכבתיים (IVR בתוך IVR) | ✓ניתוב לשלוחה, תור, קבוצת צלצול, חדר ועידה, תא קולי, או IVR נוסף |
✓ניתוב גיבוי במקרה של אי-הקשה או מקש לא תקין | ✓מטפל בשיחות במקביל ללא הגבלה |
✓נגיש דרך שלוחה 1800 מכל מכשיר SIP | ✓כלול בחינם בכל תוכנית מספר וירטואלי |
כיצד להגדיר את ה-IVR שלכם
ארבעה שלבים מהרשמה ועד תפריט שיחה חי.
צרו את ה-IVR
בפורטל Israelnumber שלכם, עברו להגדרות IVR וצרו מענה אוטומטי חדש. תנו לו שם והקצו לו שלוחה פנימית.
הקליטו את הברכה שלכם
העלו קובץ אודיו מוקלט מראש, או חייגו לשלוחה 1800 מכל מכשיר SIP כדי להקליט את הברכה ישירות. הברכה מתנגנת לכל מתקשר שמגיע ל-IVR הזה.
מפו את אפשרויות המקשים
הקצו פעולה לכל ספרה במקלדת (0–9). כל מקש יכול לנתב לשלוחה, תור שיחות, קבוצת צלצול, חדר ועידה, שכבת IVR נוספת, או תא קולי.
כוונו את ה-DID שלכם ל-IVR
בהגדרות ההעברה הדינמית של המספר שלכם, הגדירו את היעד ל-IVR שלכם. כל שיחה למספר הזה עוברת כעת דרך המענה האוטומטי שלכם.
לאן כל מקש יכול לנתב
כל ספרה (0–9) יכולה להיות ממופה באופן עצמאי לכל אחד מהיעדים הבאים.
| סוג יעד | מה זה עושה |
|---|---|
| שלוחת SIP | מנתב ישירות למכשיר SIP רשום או לטלפון תוכנה |
| תור שיחות | ממקם את המתקשר בתור עד שנציג פנוי |
| קבוצת צלצול | מצלצל למספר שלוחות במקביל או ברצף |
| חדר ועידה | מכניס את המתקשר לחדר ועידה מוגן PIN |
| תא קולי | שולח את המתקשר לתיבה הקולית של שלוחה מסוימת |
| IVR נוסף | מנתב ל-IVR מדרגה שנייה עבור תת-תפריטי מחלקות |
| מספר PSTN | מעביר לכל מספר נייד או קווי חיצוני |
| תנאי זמן | מנתב באופן שונה בהתאם לכללי יום/שעה |
מקרי שימוש נפוצים ל-IVR
כיצד עסקים משתמשים במענה האוטומטי של Israelnumber.
|
| ||||
|
|
גלו תכונות PBX חינמיות נוספות
|
|
|
|
שאלות נפוצות
האם ה-IVR כלול בחינם ב-Israelnumber?
כן. IVR ומענה אוטומטי כלולים ללא עלות נוספת בכל תוכנית מספר וירטואלי. אין עלויות לפי תפריט או לפי שיחה.
כמה שכבות IVR אני יכול ליצור?
ניתן ליצור IVR רב-שכבתי על ידי ניתוב מקש IVR אחד ל-IVR נוסף. אין מגבלה מערכתית על העומק או מספר התפריטים.
כיצד מקליטים את ברכת ה-IVR שלי?
ניתן להעלות קובץ אודיו מוקלט מראש בפורטל שלכם, או לחייג לשלוחה 1800 מכל מכשיר SIP רשום כדי להקליט את הברכה ישירות דרך הטלפון.
האם IVR אחד יכול לטפל במספר מספרים וירטואליים?
כן. ניתן להעביר מספר DID-ים לאותו IVR. ניתן גם ליצור IVR-ים נפרדים לכל מספר אם אתם זקוקים לתפריטים נבדלים לכל מספר.
מה קורה אם מתקשר לוחץ על מקש לא תקין או לא עושה כלום?
ניתן להגדיר יעד גיבוי עבור קלט לא תקין ועבור אי-קלט (פסק זמן). גיבויים נפוצים הם תא קולי או חזרה על הברכה.
התחילו להשתמש ב-IVR כבר היום — זה חינם
כל תוכנית של Israelnumber כוללת IVR ומענה אוטומטי מלאים. קבלו מספר וירטואלי והגדירו את תפריט השיחה שלכם תוך דקות.