מספר וירטואלי לעסקים: שימושים ויתרונות

איך להשתמש במספר וירטואלי על מנת למנף את העסק שלך!

אחת הטכנולוגיות שהתפתחה בצורה המשמעותית ביותר בשנים האחרונות, היא טכנולוגיית המספרים הוירטואליים, טכנולוגיה המאפשרת לעסק לנהל אופרציית טלפוניה שלמה בצורה וירטואלית ולחסוך משאבים רבים. 

מה זה בכלל מספר וירטואלי? 

מספר הווירטואלי הינו קו טלפון ללא תשתית פיזית, והתפקיד שלו הוא להפנות את השיחות למספרים "רגילים" או להוציא שיחות החוצה מבלי לאפשר זיהוי של הקו המקורי.

 

שימוש במספר וירטואלי

איך אני יכול להשתמש במספר וירטואלי בעסק?

מספר הטלפון של העסק – פרסם את מספר הטלפון של העסק ללקוחותיך וקבל את השיחות, באמצעות הטלפון הנייד או הנייח שלך או של כל אחד אחר מהעובדים תוך שמירת הפרטיות של המספרים האישיים שלכם.

מרכז טלפוני– שימוש נפוץ בשירות המספר הוירטואלי הוא שימוש כמוקד טלפוני (קול סנטר- call center), ע"י מספרים וירטואלים רבי ערוצים וניתוב השיחות והפנייתם השירות מאפשר לבית העסק לממש את אסטרטגיית השירות שלו בלי הצורך לבנות קול סנטר יקר, עם אינספור טלפנים היושבים במיקום אחד והוצאות נלוות כגון ציוד תקשורת, נתבים, אבטחה, הוצאות פיזיות נוספות וכו' עוד פרטים כאן.

הצגת חזות בינלאומית–  שימוש במספר וירטואלי לעסק במדינות שונות מאפשר לעסק שלך להתפתח לשווקים נוספים בחו"ל, תוך הצגת חזות מקומית (מספר טלפון מקומי) ללקוחות המקומיים והשיחה כמובן תנותב למספר הטלפון שלך או לכל מספר אחר שתבחר, את המדינות שבהן אנו נותנים שירות תוכל למצוא כאן.  

עקוב אחרי דינמי- ניתוב ליעד סופי לפי שעות פעילות, בעזרת שירות המספר הוירטואלי תוכלו לקבוע את ניתוב השיחות בצורה חכמה כך שלמעשה, יתאפשר לכם לנתב שיחת טלפון ליעדים שונים, בהתאם לשעה בה בוצעה.

מספר לחירום- מספר טלפון קווי, שחיוג אליו מבצע פעולות מיוחדות לשעת חירום. כמו: חיוג לכמה מספרי טלפון במקביל עד מענה (קבוצת חיוג), משלוח מייל לכמה כתובות, שליחת SMS לכמה כתובות עם מספר המתקשר, הגדרת עדיפות בטיפול בשיחה הנכנסת. 

שיחה מזוהה- שימוש במספר וירטואלי יאפשר לכם להגיע לקהל הלקוחות שלכם כאשר אתם מזוהים או לא מזוהים לבחירתכם, ובהתאם לאסטרטגיית השיווק שחלטתם עליה.

הוצאת שיחות מבלי לחשוף את מספר המקור- יתרון נוסף שבא לידי ביטוי בשירות זה הוא היכולת לשמור על אנונימיות למשל בשיחות יוצאות  תוכל לא לחשוף את המספר של המכשיר ממנו יוצאת השיחה בפועל כך, נציג מהחברה שיוצר קשר באמצעות הטלפון הפרטי שלו, יגרום לכך שהלקוח יחשוב כי השיחה מתקבלת ממוקד השירות של החברה.

 איך עובד שירות?

לאחר שתרשמו לשירות ותבחרו מדינת יעד למספר (ישראל או מדינה אחרת ממגוון המדינות שבהן אנו נותנים שירות) , ITC תגדיר לחשבונכם מספר טלפון מקומי, במיקום המבוקש, ותספק הגדרות חשבון להתקנה. לאחר מכן תוכלו לבחור מספר לניתוב השיחה וכך כל שיחה נכנסת למספר הווירטואלי תעבור מיד למספר טלפון אמיתי שתגדירו (אפשר שהשיחה תדלג בין כמה מספרים = קבוצת חיוג), כל שיחה נרשמת בדוחות  מוקלטת ,תקבלו התראות במצבי חוסר מענה או ניתוק. 
ניתן להוציא שיחה מהמספר הווירטואלי (מקבל השיחה ייראה את המספר הווירטואלי שלכם כשיחה
מזוהה על הצג, ולא ייראה את הנייד שלכם)

שירותים נוספים שתוכל להשתמש בעת ההרשמה לשירות הם: שירות פקס חינם למספר ישראלי, שימוש בכתובת דואר אלקטרוני עבור הודעות קוליות ושירות סיפ טראנק (sip trunk) המשמש לחיבור מרכזייה לשירות.

בנוסף תקבל גישה לפאנל שליטה לצורך ניהול את החשבון שלך באופן עצמאי ושם תוכל:

  •  לראות דוחות שיחה הכוללים אפשרויות פילוח על פי יעדים, זמני שיחה, עלויות, מספר מתקשר ועוד
  • הטענת החשבון כאשר יתרת החשבון נמוכה
  • הגדרת מספר מתקשר
  • ניהול תא קולי כולל ארכיון הודעות ואפשרות להורדה והאזנה מחדש
  • מערכת SMS המאפשר משלוח מסרי SMS לכל יעד בעולם, הן פרטני והן רשימת מקבלים
  • פרטי חשבון שינו ססמת גישה, שם החשבון וכתובת לקבלת התראות מהמערכת.
  • התראות שליטה וניהול מערכת התראות על יתרה מספקת בחשבון.

למעבר להרשמה לשירות לחץ כאן.

לעוד קריאה בנושא מספר טלפון הוירטואלי

 לדף שאלות ותשובות 

 

Click ti chat!