שאלות כלליות

שאלות ותשובות

לא מצאת את מבוקשך, ספר לנו

 

מהו מספר וירטואלי וכיצד הוא פועל?                    לראש העמוד

מספר וירטואלי – הנקרא גם DID – הוא מספר טלפון מקומי במדינה שתבחר. שיחות נכנסות אליו מנותבות לטלפון SIP, לקו נייח, לנייד או לתא קולי שלך – מה שמאפשר לך להיראות מקומי גם כשאתה נמצא בחו"ל.

איך בוחר ומקים מנויי למספר וירטואלי?                    לראש העמוד

פשוט פותחים חשבון, בוחרים מדינה, עיר וסוג מספר ובוחרים מספר מבין המספרים הזמינים. ניתן לקבל שיחות נכנסות ללא הגבלה בתשלום חודשי קבוע, ולהגדיר שירותי ניתוב שיחות או שירותים לשיחות יוצאות לפי הצורך.
להתחלה מהירה, ניתן לעיין ב־מדריך ההגדרות המהיר.

האם ניתן לנתב שיחות נכנסות לנייד או לקו נייח? מה העלויות?                    לראש העמוד

כן ניתן לנתב שיחות לכל יעד טלפוניה. ניתוב שיחות לטלפון כרוך בתשלום לפי דקת שיחה, כמפורט בטבלת התעריפים לשיחות בינלאומיות. ניתן להפעיל ניתוב זמני על ידי חיוג *73, או להגדיר ניתוב קבוע מסוג "Follow Me".

איך מבצעים שיחות יוצאות דרך השירות?                    לראש העמוד

לביצוע שיחות יוצאות ניתן להתקשר משלוחת SIP הרשומה לשרות או ממספרי DISA.  במידה ולא ניתן להתקשר, בדוק האם הטלפון מציג "Ready" או "Error", וודא שההגדרות הסיפ (שם משתמש, סיסמה, וכתובת שרת) נכונות.

האם יש תמיכה ב־SMS  במספרים הווירטואליים?                    לראש העמוד

כן –המספרים מסוג נייד תומכים בקבלת הודעותSMS.  ההודעות מועברות אוטומטית לדוא"ל שלך או לטלפון הנייד.  שים לב: המסירה תלויה בנתיבים בינלאומיים ובקבלה מצד שירותים חיצוניים כמו ג'ימייל או וואטסאפ.

איך מנהלים תא קולי או משנים את ההגדרות שלו?                    לראש העמוד

הגדרות התא הקולי ניתנות לשינוי על ידי חיוג *97 מהשלוחה שלך, או דרך פורטל ניהול התא הקולי באינטרנט, עם פרטי ההתחברות שלך.

איך פועלים חיוב וביטול השירות?                    לראש העמוד

השירות מתחדש אוטומטית מדי חודש, אלא אם תבצע ביטול דרך פורטל המשתמש שלך. החיוב מבוצע בתחילת כל חודש, לחודש העוקב.  לביטול שרות, פשוט היכנס לחשבונך, אתר את השירות שברצונך לבטל ובצע את הפעולה.

כמה שיחות בו־זמנית ניתן לקבל בכל מספר?                    לראש העמוד

ברירת המחדל למספרי קו נייח היא תמיכה בשתי שיחות נכנסות בו־זמנית ("דו־ערוצי"). ניתן לבקש הרחבה לחבילות מרובות ערוצים (5 ערוצים ומעלה).  מספרים מסוג נייד תומכים בשיחה נכנסת אחת בלבד, ומספרים חינמיים (Toll-Free) אינם מוגבלים בערוצים.

האם יש מגבלות או קנסות?                    לראש העמוד

כן – ההפקדה לחשבון אינה ניתנת להחזר, קיימת דרישת מינימום לאורך שיחה, ושימוש לרעה כמו ספאם או הונאות עלול להוביל להשעיית החשבון ולקנס של $120 (למשל אם מספר סומן כספאם ב־Truecaller ).  ראה תנאי שימוש מלאים:  https://www.israelnumber.com/tos/

אילו אפשרויות תמיכה זמינות אם נתקלתי בבעיה?                    לראש העמוד

למכירות sales@israelnumber.com או וואטסאפ ‏972559494073+
לתמיכה טכניתsupport@israelnumber.com  או וואטסאפ ‏972559664944+
שעות מענה טלפוני (ימים א'-ה', 09:00–17:00, זמן ישראל) תל אביב ‎+972-3-9707000, לונדון ‎+44-20-34119518, ניו יורק +1-646-6930062

האם ניתן להשתמש במספר הווירטואלי לצורך רישום לשירותים כמו WhatsApp, Facebook, Gmail?                    לראש העמוד

כן, לקוחות רבים השתמשו במספרים של IsraelNumber לרישום ב־WhatsApp, Facebook, Gmail, Telegram  ועוד.  עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח שהמספר יתקבל ע"י השרות המדובר, שכן המדיניות נקבעת באופן עצמאי על ידי השירותים החיצוניים ואינה בשליטתנו.

מדוע ייתכן שהמספר הווירטואלי שלי לא יתקבל ב־WhatsApp  או שירותים דומים?                    לראש העמוד

חלק מהשירותים מגבילים או חוסמים אימות באמצעות מספרי VoIP.מספרים מסוג נייד מתקבלים לעיתים קרובות יותר, אך אין לנו קשר עסקי עם אותם שירותים ואיננו יכולים להשפיע על מדיניותם.

האם ניתן לקבל קודי אימות קוליים או ב־SMS?                    לראש העמוד

ברוב המקרים כן — אם המספר תומך ב־SMS  או הפעלה קולית, ניתן להעביר את הודעות האימות לדוא"ל שלך או למספר חיצוני. שיחות אימות ינותבו לטלפון או ליחידת הסיפ שלך.

איזה סוג מספר מתאים ביותר לרישום בשירותים אונליין?                    לראש העמוד

לצורך רישום לרשתות חברתיות או אפליקציות מסרים, אנו ממליצים לבחור במספר מסוג נייד (אם זמין), שכן הוא מתקבל לרוב יותר ממספרי קו נייח.

האם אקבל החזר אם המספר לא מתקבל ב־WhatsApp  או בשירותים אחרים?                    לראש העמוד

לצערנו לא. כיוון שאין לנו שליטה על מדיניות השירותים החיצוניים, לא ניתן החזר אם המספר לא מתקבל לרישום. אנו ממליצים לבדוק איתנו לפני ההזמנה או לבצע בדיקה מוקדמת.

המכשיר אינו מצליח להוציא שיחות לאחר ההתקנה                    לראש העמוד

1. אם התצוגה מראה "Ready"? במידה וכן, קיימת בעיה זמנית. יש להמתין מספר דקות ולנסות בשנית.
2. במידה והתצוגה מראה "Error" מסוג כלשהו, יש לבדוק את הגדרות החשבון בשנית (שם משתמש, סיסמא, וכתובת שרת שיחות)

איך מחייגים לישראל, ארה"ב וארצות אחרות?                    לראש העמוד

– לחיוג למספר בחיפה (לדוגמא, אזור חיוג 04), יש לחייג את הקידומת ואח"כ את המספר המבוקש, לדוגמא 04.5567899
– לחיוג למספר נייד (לדוגמא, סלקום 052), יש לחייג את הקידומת ואח"כ את המספר המבוקש, לדוגמא 052.5567899.
– לחיוג מספר בארה"ב, יש לחייג 00 + 1 + קידומת המדינה בארה"ב + המספר המבוקש, לדוגמא 001.305.5567899
– לחיוג לכל מדינה אחרת בעולם, יש לחייג 00 + קידומת המדינה + המספר המבוקש, לדוגמא 00.32.35567899 (בעבור חיוג לבלגיה, בריסל).

אני משתמש של Vonage, האם ניתן להשתמש במתאם ה VoIP שלהם לקבלה והוצאת שיחות במספור שלכם?                    לראש העמוד

ביכולתך לקבל את השיחות, ללא עלות נוספת מעבר לעלות החודשית הקבועה רק למתאם VoIP / תכנה עליה מותקנים הגדרות החשבון שלנו. אם הנך משתמש כיום במתאם VoIP של חברת Vonage, ניתן להשתמש בה באם ביכולתך להגדיר עליה את פרטי החשבון שלנו אשר נמסרו לך בזמן הרישום.

מה עלות ניתוב שיחה למספר נייד שלי?                    לראש העמוד

השרות מאפשר הפניית שיחה נכנסת לכל מספר טלפון בעולם (קווי / נייד). ניתן לבצע הגדרה זמנית ע"י שימוש בתכונת 73* מחשבון הטלפון אשר הוגדר בשרות. לחילופין, ביכולתנו להגדיר חוק קבוע במערכת המפנה שיחה שלא נענתה בשלוחה, למספר טלפון אחר. במקרה המתואר יחויב חשבונך בעלות נוספת עפ"י דקת שיחה אשר בוצעה בהפניית השיחה למספר הטלפון אותו הגדרת. ניתן לראות את עלות הדקה המדויקת בטבלת התעריפים בכתובת:
טבלת תעריפים, עפ"י דקת שיחה, ליעדים בעולם.

איך משנים את הגדרות התא הקולי?                    לראש העמוד

ניתן לשנות את הגדרות התיבה הקולית ע"י חיוג 97* בכל טלפון הרשום למערכת. על מנת לשנות את הגדרות המערכת דרך האינטרנט יש להיכנס בכתובת Voice Mailbox management portal. לכניסה יש להשתמש בשם המשתמש והסיסמה אשר ניתנו לך בזמן הרישום.
ניתן לבצע פעולות רבות בממשק האינטרנט, כולל:
– שינוי סיסמת כניסה לשרות.
– להאזין להודעות בארכיון הודעות.
– לשנות את כתובת הדואר אליה נשלחות ההודעות.