מדריך הגדרת קבוצת מענה (Pickup Group)
קבוצת מענה מאפשרת למספר מכשירי SIP לענות זה לשיחות הנכנסות של זה — כך אפשר לחלק שיחות בין עובדים לפי נושא.
במקום לנתב מספר ישירות לקבוצה, מנתבים את המספרים למכשירי SIP, ולאחר מכן משייכים את המכשירים לקבוצות מענה דרך הגדרות ניתוב שיחות מתקדמות. כל שלוחה (SIP Device) המוגדרת כחלק מקבוצת מענה תקבל שיחות מכלל הקבוצה ותחלוק בעומס. ניתן להגדיר מספר קבוצות לכל חשבון — לדוגמה, הפניה מ-IVR: 1 מכירות, 2 תמיכה, 3 הנהלה, כאשר לכל אפשרות מחוברות מספר שלוחות.
| 1 | כניסה לקבוצות מענה נווטו אל Inbound ›› Pickup Group. |
| 2 | עמוד קבוצות מענה עמוד קבוצות המענה יציג את כל הקבוצות הקיימות, לצד כפתור +Create. |
| 3 | יצירת קבוצת מענה לחצו על +Create ומלאו את השדות:
|
| 4 | אישור יצירה הקבוצה החדשה תופיע ברשימת קבוצות המענה. |
| 5 | מעבר למכשירי SIP נווטו אל My Account ›› SIP Devices (ראו גם את מדריך מה זה SIP Device). |
| 6 | פתיחת ניתוב שיחות לחצו על סמל (i) מתקדם ליד המכשיר הרצוי כדי לפתוח את ניתוב השיחות שלו. |
| 7 | הגדרת קבוצת מענה בחלון ניתוב השיחות הגדירו:
|
הערות חשובות:
- מכשיר SIP הוא טלפון או אפליקציה המחוברים ל-Israelnumber בפרוטוקול SIP.
- קבוצות מענה פועלות רק כאשר המכשירים משויכים כראוי תחת ניתוב שיחות.
- לא ניתן לשייך מספר מקומי ישירות לקבוצת מענה — יש לשייך אותו למכשירים, והקבוצה מאפשרת את המענה המשותף.